Lösungen zur Steigerung der geschäftlichen Produktivität

Afinitis eingesetzte künstliche Intelligenz ergänzt Pairings zwischen Anrufern und Agenten anhand fortschrittlicher Modelle und Daten, die von Datenbanken Dritter in Echtzeit gesammelt werden. Mit Afiniti und Avaya können Sie Ihr Contact Center profitabel machen.

Nuance erfindet die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern mit Contact Center Lösungen auf Grundlage künstlicher Intelligenz neu. Nuance und Avaya arbeiten zusammen, um marktführende, intellegente Self-Service- und Assisted-Service-Lösungen für Unternehmen und Behörden auf der ganzen Welt zu bieten. Diese Lösungen stechen durch Sprachsynthese, Stimmbiometrie, virtuelle Assistenten, Webchat und kognitive Technologien heraus, die einen Crosschannel-Kundenservice für Sprachdialogsysteme, Mobilgeräte und Web bieten.

Google Cloud-Infrastrukturdienste, KI und maschinelles Lernen treffen auf die UC- und Contact Center-Funktionen von Avaya. Gemeinsam sorgen wir für besondere Kundenerlebnisse: Konversationsschnittstellen auf Websites, mobile Apps für Kundeninteraktionen und IoT-Umgebungen, die durch Echtzeit-Kommunikationsworkflows verbessert werden.

Diese Avaya-Microsoft-Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, eine Investition in Microsoft Azure zu erweitern, um Avayas branchenführende Cloud-Lösungen für Kommunikation und Contact Center zu unterstützen. Die Kopplung der Avaya Experience Platform mit Microsoft Azure bietet mehr Optionen zur Steigerung der Teamproduktivität und der Einbindung von Kunden sowie bessere Daten- und Datenschutzkontrollen. Unternehmen können konsolidieren und sparen, indem sie eine Rechenlast auf Azure verlagern – und konkurrenzlose Zuverlässigkeit, Agilität und Skalierbarkeit erleben. Informieren Sie sich über die Optionen der Avaya Experience Platform auf dem Microsoft Azure Marketplace.

Verint, ein Weltmarktführer im Bereich der Kunden-Engagement Lösungen, hat mehr als 10.000 Kunden in über 180 Ländern – darunter mehr als 85 % der Fortune 100. Avaya und Verint arbeiten seit 2004 zusammen, um innovative Lösungen zu bieten, die das Kunden-Engagement vereinfachen, modernisieren und automatisieren, während sie gleichzeitig die Kosten und Komplexität des Kundenkontakts verringern.

Salesforce, die Customer Success Platform und die weltweite Nummer 1 im CRM-Bereich, befähigt Branchen und Unternehmen aller Größen sich mit ihren Kunden in einer neuen Art und Weise zu verbinden, indem die neuesten Innovationen der Cloud-, der sozialen, der mobilen und der wissenschaftlichen Technologien verwendet werden. Salesforce hat im Februar 2017 ihre über zehnjährige Partnerschaft mit Avaya erweitert, um die Contact-Center-Produkte beider Unternehmen besser zu integrieren und um ihren gemeinsamen Kunden zugute zu kommen.