Avaya Call Center Elite
Befähigen Sie Ihre Agenten für einen herausragenden Kundenservice
Ergänzen Sie außergewöhnliche Services, die zu einer stärkeren Loyalität führen
Mit Avaya Call Center Elite betreiben Sie ein voll funktionsfähiges Contact Center, das eingehende und Outbound-Kontakte verwaltet, und zwar mit Echtzeit- und historischen Berichten. Und jetzt können Sie die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern, indem Sie Ihr Contact Center mit Avaya-Innovationen ausstatten und so für mehr Zufriedenheit und Loyalität sorgen. Und das alles, ohne Ihren laufenden Betrieb zu unterbrechen.
Vereinfachen Sie die Geschäftsbeziehungen
Treten Sie mit Ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Verbindung
Fügen Sie digitale Kanäle hinzu, damit Ihre Kunden Sie auf jede beliebige Weise kontaktieren können. Ihre neuen Cloud-Agenten können Sie per E-Mail, Chat, Messaging, über soziale Medien und mehr unterstützen.
Lassen Sie KI zwischen Sprache und Lärm unterscheiden
Avaya AI unterdrückt Hintergrundgeräusche in Sprachanrufen aus der Cloud, so dass Sie genauere Aufzeichnungen und klarere Gespräche zwischen Agent und Kunde erhalten.
Bieten Sie Ihren Agenten einen intuitiven, konsolidierten Desktop
- Verarbeiten Sie Sprachaufnahmen in einem Browser oder als separaten Medien-Endpunkt.
- Betreuen Sie mehrere digitale Kundeninteraktionen gleichzeitig.
- Sehen Sie relevante Kundeninformationen aus mehreren Quellen, einschließlich CRM-Systemen und Anwendungen von Drittanbietern.
- Beobachten Sie die Leistung Ihres Call Centers auf dem Desktop-Wallboard.
- Verwenden Sie Widgets, um auf einfache Weise das beste Desktop-Layout für Ihre Agenten zu entwerfen.
Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter
Aktivieren Sie ein ortsunabhängiges Contact Center
Halten Sie mit den Trends Schritt und betreiben Sie ein Contact Center, das vollständig standortunabhängig ist oder eine Kombination aus Mitarbeitern im Büro und Mitarbeitern zu Hause umfasst. Cloud-Agenten und -Teams können von überall aus arbeiten, mit einheitlichen Funktionen.
Vernetzen Sie Ihre Experten
Eine App für Sprachaufnahmen und Videos verbindet Agenten mit Ihren Experten außerhalb des Contact Centers, die sich bei Bedarf direkt mit Kunden zusammenschließen können. Diese Lösung für die Zusammenarbeit funktioniert auf jedem Gerät und an jedem Standort und umfasst Anrufe, Kontakte, Protokolle, IM und Kalenderintegration.
Stärken Sie Ihr gesamtes Contact Center Team
- Verwenden Sie die unternehmensweite Aufzeichnung, Kennzeichnung und Archivierung von Anrufen, um die Compliance und den Haftungsschutz zu verbessern.
- Erschließen Sie verwertbare Informationen für Tausende von unstrukturiert aufgezeichneten Anrufen.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von automatisiertem Qualitätsmanagement.
- Vereinfachen Sie Einstellungen, Prognosen und Terminplanung.
- Optimieren Sie die Personalplanung und minimieren Sie Überstunden.
Entwickeln Sie Geschäftsprozessintegrationen für Ihr Contact Center
- Integrieren Sie Geschäfts- und Gesprächsanwendungen von Cloud zu Cloud oder von lokal zu Cloud.
- Entwickeln und integrieren Sie auf effiziente Weise Anwendungen für Geschäftslösungen, indem Sie Webdienst-Schnittstellen, SDKs und REST-APIs nutzen.
- Greifen Sie über erweiterte Telefonie-APIs, Protokolle, Webdienste und REST-APIs auf Funktionen zur Verarbeitung von Anrufen, Medien und zur Verwaltung zu.
Bereitstellen, verwalten, erweitern - Sie haben die Wahl
Jetzt Upgrade durchführen
Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand, um die Leistungsfähigkeit zu maximieren.
- Sprechen Sie mit Ihrem Avaya-Kundenbetreuer über den besten Weg für Ihr Unternehmen.
- Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen ein Wechsel zum aktuellen Release bringt.
Cloud your way
Modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung:
- Mit Avaya Enterprise Cloud übertragen Sie Ihr Avaya Call Center Elite auf eine gesicherte und dedizierte Instanz auf Microsoft Azure.
- Ergänzen Sie die cloudbasierten Funktionen der Avaya Experience Platform , damit Kunden sich so miteinander in Verbindung setzen können, wie sie es wünschen, und geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Tools an die Hand, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Zu Ihren Diensten
Bleiben Sie auf dem Laufenden und sorgen Sie mit Avaya Managed Services für einen reibungslosen Betrieb:
- Arbeiten Sie mit einer einzelnen Anlaufstelle für den Support.
- Reduzieren Sie das Risiko von Ausfällen durch proaktive Problemvermeidung, schnelle Auflösung und kontinuierliche Optimierung.
- Reduzieren Sie die IT-Workloads und beschleunigen Sie die Bereitstellung.
Weitere Informationen
White Paper
Whitepaper von Ventana Research: Migration zur Hybrid-Cloud
Analysten erläutern die Vorteile einer hybriden Implementierung zur Verbesserung der Leistung und Bereitstellung...
Datenblatt
Avaya Call Center Elite-Lösung
Bieten Sie eine individualisierte Kundenerfahrung, die Markenbildung und langfristige Kundenbindung fördern.
