AVAYA EXPERIENCE PLATFORM PUBLIC CLOUD
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis
Wählen Sie den Innovationspfad für Ihr Contact Center
Egal, ob Sie Ihr Contact Center vor Ort betreiben oder für einen vollständigen Wechsel in die Cloud bereit sind, wir ermöglichen Ihnen eine vollständige Customer Journey, die die neuesten cloudbasierten Funktionen beinhaltet. Die Avaya Experience Platform ist eine Public Cloud-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, Innovationen ohne Betriebsunterbrechungen einzuführen, und die neue Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Geben Sie Agenten das, was sie brauchen, damit jeder Kunde sich so fühlt, als sei er am wichtigsten — alles in einer einzigen Desktop-Ansicht.
- KI-Sprachanalyse und -Rauschunterdrückung: Helfen Sie Agenten und Kunden dabei, einen schnelleren, klareren Weg zu finden, um jeden Anruf zu lösen.
- Attributbasiertes Routing: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde mit dem Agenten verbunden ist, der am besten zu seinen Bedürfnissen passt.
- Workforce Engagement-Tools: Ermöglichen Sie es Agenten, mit In-Call-Überwachung und Live-Coaching ihr Bestes zu geben. Geben Sie Vorgesetzten die Tools, die sie benötigen, um effektive Coaches zu sein.
- Automatisierung und Self-Service: Geben Sie Kunden die Freiheit, ihre Erfahrung auszuwählen. Reduzieren Sie sich wiederholende und routinemäßige Anrufe für Agenten.
Verbinden Sie den Kundenservice über jeden Touchpoint.
AXP Public Cloud macht es einfach, alles miteinander zu verbinden - Sprache, Video, Chat, Messaging und mehr - um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu bieten. Sie bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Pakete kennenlernen:
Wählen Sie zwischen Digital-, Sprach- oder All-Media-Paketen, oder stellen Sie Ihre eigene Lösung zusammen.
Was unsere Kunden sagen
Lesen Sie die Bewertungen von Avaya Experience Platform auf der unabhängigen Bewertungsseite TrustRadius.
Avaya Experience Platform ist die Software, die Sie für Ihr Unternehmen...
Avaya Experience Platform wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Maria Lopez
Audit Manager für Informationstechnologie
Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)
Ein Avaya, eine Lösung!
Avaya Experience Platform ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
Authentifizierter Prüfer
Ingenieur und Techniker
Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter
Avaya Experience Platform: Fantastische Cloud, fantastische Menschen.
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
Vojislav Kosijer
Senior Kundenbetreuer
5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya Experience Platform: Alles in einer Plattform!
Avaya Experience Platform unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Viridiana Olascoaga
Kundenservice-Agent
PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
Verstehen, was CCaaS (Contact Center as a Service) bedeutet.
Erfahren Sie, wie die CCaaS-Lösung AXP Public Cloud Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung und Ihrem Unternehmen die Freiheit bietet, die Technologie zu wählen, die Sie brauchen, wann immer Sie sie brauchen.
Alles, was Sie für Ihr Backoffice und Ihre Außendarstellung brauchen
Bringen Sie das Beste aus Kommunikation und Zusammenarbeit zusammen. Wenn Sie Avaya Cloud Office zur Avaya Experience Platform hinzufügen, werden Sie feststellen, dass Ihre Teams in der Lage sind, Ihre Kunden persönlich zu betreuen und sofort zufrieden zu stellen.
Führen Sie Ihre Lösung von Avaya auf Google Chromebooks aus
Die Ausführung der Avaya Experience Platform auf Google Chromebooks ermöglicht reibungslose Bereitstellungen, ein einfacheres Onboarding neuer Agenten und eine mühelose Sperrung Ihrer Contact Center Apps bei Sicherheitsbedrohungen.
