Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Können Ihre Mitarbeiter jeden Kunden bei jedem Schritt auf der Customer Journey begeistern? Erfahren Sie in unserer Studie, wie Unternehmen die Total Experience sehen. Führen Sie eine Selbstbewertung durch, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet.
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Mit WhatsApp*, Instagram* & Co. die Customer Experience verbessern! Mit Avaya Social Connections bietet Avaya die Möglichkeit, die beliebtesten Messengerdienste in das Avaya Experience Platform Center zu integrieren. So erhalten Unternehmen höchste Bewertungen in der Kundenzufriedenheit, und davon profitieren Serviceorganisationen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
Avaya und Salesforce pflegen eine langjährige Partnerschaft, die sich auf die Bereitstellung von Lösungen für Kunden konzentriert, die die jeweiligen Customer Experience-Technologien beider Unternehmen nutzen.
Gartner untersucht, warum und wie Sie digitale Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen verbessern können. Wenn Sie Silos aufbrechen, um User Experience und Multiexperience miteinander zu verweben, und diese dann sowohl auf die Erfahrungen Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeiter anwenden, erhalten Sie eine umfassende Erfahrung (total experience).
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Das Finanztechnologie- und Zahlungsunternehmen Global Payments legt den Fokus auf Kundenerfahrungen mit Avaya. Agenten auf der ganzen Welt nehmen Anrufe entgegen und fragen: „Wie können wir Ihren Tag noch besser machen?“
Video ansehenConstellation Research hat fünf wichtige Tendenzen herausgearbeitet, die das Contact Center zu einem strategischen Unternehmenswert—machen, einer Drehscheibe für Kundenstimmen und -informationen,'die das Unternehmen mit nachhaltigen, profitablen Kundenerfahrungen vorantreibt.
Bericht herunterladenContact Center aus der Cloud bieten Kunden und Unternehmen vielfältige Funktionen, die bisher so nicht möglich waren. Integrieren Sie Messenger wie beispielsweise WhatsApp in Ihren Kundendialog. Nutzen Sie Sensoren und künstliche Intelligenz für die Automatisierung von Tasks.
Video ansehenWenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
eBook lesenDas Internet und moderne Geräte verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs.
eBook lesenEntwickeln Sie Ihre Customer Experience mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
E-Book lesenUm außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
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Avaya Conversational Intelligence
Reduzieren Sie die Anruf-Nachbearbeitung durch KI, mit der Sprache in ein maschinell lesbares Format übertragen wird.
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Übersicht über Avaya Workforce Optimization
Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Die COVID-19-Pandemie hat eine sich abzeichnende Krise in der Gesundheitsversorgung aufgezeigt, die Organisationen wie Engagent Health zu einem entscheidenden Faktor gemacht hat.
Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.
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