Recursos

Sumérgete en todas las maneras en que puedes abordar la creacion de experiencias sin esfuerzo en tu negocio. Ve lo que dicen los analistas, explora las últimas investigaciones, y obtén mayor compresión de las posibilidad tecnológicas disponibles.

Gestión de experiencias entre roles

Consideramos cada vez más que el éxito comercial está alineado con el calibre de las experiencias que se ofrecen. Aquí, el vicepresidente y director de investigación de Ventana, Keith Dawson, habla sobre cómo las organizaciones pueden integrar excelentes experiencias de clientes, usuarios y empleados.

Older man smiling at laptop in front of bookcase
Hombre al teléfono recibiendo mensajes de texto.

Experiencia total en tu negocio

¿Pueden tus empleados sorprender a cada cliente en cada paso del recorrido? Explora nuestra investigación sobre cómo las empresas ven la experiencia total. Realiza una autoevaluación para ver cómo se compara tu negocio.

Explora los resultados de la investigaciónRealiza una autoevaluación
Contact center agents illustration

Un día en la vida de tu Centro de Contacto

Ve cómo puedes crear mejores experiencias tanto para clientes como para empleados. Lee las historias de diferentes empresas y conoce cómo resuelven sus desafíos de servicio al cliente usando Avaya Experience Platform. Exploramos las soluciones impulsadas por IA para escritorios integrados y asistentes virtuales, recuperación de datos en el momento, informes en tiempo real y fuerza de trabajo empoderada.

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Gartner logo

Crea una estrategia de Experiencia Total para tu empresa

Gartner analiza la forma y los motivos para elevar las experiencias digitales en toda tu organización. Al eliminar silos para entrelazar la experiencia del usuario y la experiencia múltiple y los aplicas tanto a las experiencias de tus clientes como a las de tus empleados, puedes lograr una Experiencia Total.

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Explora la investigación de Gartner

El cliente que lo quiere todo

Gartner analiza cómo la tecnología digital ha creado clientes que desean todo, incluso las experiencias aparentemente contradictorias (privadas pero personales, en persona y de autoservicio, con muchas funciones pero fáciles). Encuentra la tecnología adecuada para los clientes que lo quieren todo.

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Crea una estrategia de Experiencia Total para tu empresa

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Descubre cómo impulsar mejores experiencias ahora

Remote Customer Service Worker

Qué debe tener en cuenta cada empresa para ofrecer un magnífico servicio al cliente

Mejora la experiencia de tus clientes con nuestros servicios que te permiten conectar cada canal desde cualquier dispositivo, y haz que tus equipos y clientes se sientan empoderados. Podemos mostrarte cómo hacerlo.

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Hombre con anteojos que sostiene un teléfono móvil y sonríe

La guía de Inner Circle para el contacto de próxima generación con el cliente

Explora nuevos canales de clientes que pueden utilizarse en tu centro de contacto para obtener experiencias memorables. Obtén más información sobre las funciones (que incluyen personalización impulsada por IA, análisis de contenido en tiempo real y experiencias de autoservicio avanzadas) enfocadas en las necesidades únicas de cada cliente.

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Hombre joven sonriente con anteojos y brazos doblados frente a una biblioteca

Guía de Inner Circle para la interacción con el cliente y la personalización

Conoce cómo aumentar la satisfacción y lealtad de tus clientes al personalizar su recorrido de atención y adaptarte a cada necesidad y contexto. Explora las amplias capacidades y técnicas disponibles que pueden ayudarte a ofrecer servicios e información de productos personalizados en el momento.

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Retrato de un hombre joven con barba sonriendo

Por qué es tiempo de integrar UCaaS y CCaaS

Cuando todos tus empleados - no solo los representantes de servicio al cliente - sean responsables del éxito del cliente, podrás ofrecer experiencias verdaderamente innovadoras. Haz que esto suceda al integrar una solución UCaaS y CCaaS basadas en la nube para todos. Metrigy detalla lo que debes saber y cómo comenzar.

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Woman on cellphone

Innovación para un nuevo mundo. Trabaja con IA.

Para crear experiencias extraordinarias para los clientes y empleados, incorpora capacidades de inteligencia artificial (IA) — aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, biometría — en tus interacciones y flujos de trabajo.

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Inteligencia Artificial & Automatización

Vídeo

Resumen de la optmización del lugar de trabajo de Avaya

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

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Descubre cuánto puedes ahorrar con Avaya

Nuestra Workforce Engagement Savings Calculator analiza cómo está trabajando tu equipo de contacto con el cliente ahora, y anticipa los posibles ahorros si te actualizas con Avaya. Se trata simplemente de mejorar la productividad y los procesos. Cambios que realmente pueden sumar.

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Two coworkers looking at a laptop.

Mejores Experiencias para Empleados y Clientes

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