Concrétisez votre vision de l’expérience client
Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences simplifiées aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
Avaya Experience Platform rassemble tous les éléments nécessaires à la création d’expériences connectées pour vos clients et vos collaborateurs.
Découvrir les fonctionnalitésLorsqu’il s’agit de fournir un service client toujours disponible, nous facilitons les choses grâce à des outils prédictifs enrichis par l’IA.
Découvrir toutes les possibilitésOffrez un libre-service intelligent et conversationnel, 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.
Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction de règles métiers, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.
Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.
Rassemblez tous les éléments dans une approche enrichie par l’IA pour créer une expérience unique sans effort.
Profitez d’une expérience totaleChoisissez parmi des applications pré-établies ou capitalisez sur les solutions dont vous disposez déjà. Ne recommencez pas tout à zéro.
Composez vos expériencesChoisissez les fonctionnalités du Cloud et de l’IA que vous souhaitez et exploitez notre écosystème de partenaires de premier plan.
Profitez du Cloud et de l’IARassemblez le meilleur de la communication et de la collaboration. Lorsque vous ajouterez Avaya Cloud Office à Avaya Experience Platform, vous verrez des équipes habilitées fournir une attention personnalisée et une satisfaction immédiate aux clients.
Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.
Audit Manager Technologies de l’Information
Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)
Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais...
Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.
Ingénieur
Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés
Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un...
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.
Représentant du service client
Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats...
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.
Agent Service Client
Restaurants, 51 à 200 employés
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent...
