Avaya Call Center Elite

Ajoutez des canaux numériques pour permettre aux clients de vous contacter comme ils le souhaitent. Vos nouveaux agents cloud peuvent les aider par e-mail, chat, messagerie, réseaux sociaux et autres.

Acheminez les appels voix vers vos agents cloud, qui bénéficient d’attributs contextuels et d’interactions enrichies en informations. Commencez sur un projet restreint, par exemple pour un nouveau produit, une nouvelle campagne ou une nouvelle région, et élargissez si nécessaire. Des agents cloud supplémentaires peuvent être intégrés à tout moment, facilement et rapidement.

En bloquant le bruit de fond dans les appels voix dans le cloud, l’IA Avaya vous donne des enregistrements plus précis et des conversations plus claires entre vos agents et vos clients.

• Gérez vos appels dans un navigateur ou en tant que point d’extrémité multimédia séparé.
• Assurez simultanément plusieurs interactions numériques avec les clients.
• Consultez les informations client pertinentes provenant de plusieurs sources, y compris votre CRM et les applications tierces.
• Suivez les performances de votre centre de contact directement sur votre interface.
• Utilisez des widgets pour configurer facilement la meilleure disposition du bandeau de vos agents.

Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.

• Utilisez l’enregistrement, le marquage et l’archivage des appels pour améliorer la conformité et la protection de la responsabilité.
• Faites apparaître des renseignements exploitables à partir de milliers d’appels enregistrés non structurés.
• Accompagnez vos collaborateurs avec une gestion automatisée de la qualité.
• Simplifiez le recrutement, les prévisions et la planification.
• Optimisez l’affectation du personnel tout en réduisant les heures supplémentaires.

• Intégrez des applications métier et de communication entre clouds ou entre on-premises et cloud.
• Développez et intégrez efficacement des applications métier en utilisant des interfaces de services web, des kits de développeur et des API REST.
• Accédez à des fonctionnalités de traitement des appels, de médias et d’administration via des API pour la téléphonie, des protocoles, des services Web et des API REST optimisés.