Impliquer les clients et autonomiser les agents à l’aide de
solutions de conversation par IA
Intégrer un agent virtuel Avaya dans votre activité pour concevoir et doper des applications libre-service, en offrant un service à la fois plus convivial et plus efficace à vos clients et utilisateurs. Nos agents virtuels disposent d’outils de language naturel et peuvent échanger avec les appelants à l’instar d’agents réels en matière de discussion, d’écoute et de compréhension, et ce en proposant des solutions d’auto-assistance pour résoudre des problèmes courants et au besoin, ils transmettront tout appel à des agents en live compétents.
Réinventez et développez vos expériences de service automatisé en ajoutant des fonctionnalités d’Agent virtuel IA Avaya
Grâce à Avaya AI Agent Assist, en cas de transfert d’un appelant à un agent en direct, le contexte et l’historique d’appel sont également transmis. L’IA analyse les conversations afin de communiquer aux agents des suggestions en continu et de récupérer des informations pertinentes tout au long de l’échange.
Les agents virtuels démultiplient les capacités de votre centre de contact
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Les agents virtuels ne prennent jamais de pause.
Connectivité omnicanal
Ils peuvent parler, discuter, appeler et bien plus encore.
Prise en charge de plus d’une centaine de langues
Ils peuvent communiquer avec n’importe qui et n’importe où
IA conversationnelle
en garantissant des discussions aussi naturelles qu’avec de véritables personnes.
Analyse des sentiments
Les agents virtuels peuvent ressentir les émotions et réagir en conséquence.
Sécurité/authentification
Ils peuvent être déployés en toute sécurité dans votre entreprise.
Voyez votre agent virtuel comme un nouveau collaborateur. Découvrez toutes les capacités et compétences qu’ils pourraient apporter à l’expérience client de votre secteur.
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.
