すべてのタッチポイントでカスタマーサービスを提供

Woman with headphones sitting on the street working on a laptop

すべてのタッチポイントでカスタマーサービスを接続

Avaya Experience Platformは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントでカスタマーと従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。

コネクテッドエクスペリエンスのための設計

Avaya Experience Platformは、すべてをまとめて、顧客と従業員のためのコネクテッドエクスペリエンスを実現します。

機能の説明

プロアクティブでスムーズな自動化とサービス

常時オンのカスタマーサービスを提供する場合、AI搭載の予測ツールで簡単に行うことができます。

何ができるか見る

よりスマートなセルフサービス

ライブエージェントと接続するオプションを備えた、24時間365日対応のインテリジェントな対話形式のセルフサービスを提供します。

インテリジェントルーティング

ビジネスルール、社内外のコンテキスト、期待される結果に基づいて、顧客のニーズに合った最適な従業員との連携を実現します。

連携体制の整った従業員

フロントオフィスとバックオフィスのサイロを解消する統合コミュニケーションでチームのコラボレーションを強化します。

Ventana Research がアバイアをエージェント管理における模範的ベンダーに選出

Ventana は従業員に特別な体験を提供するプロダクトエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスにおけるアバイアの卓越した能力を評価しています。

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わずか1週間で受注体制の整備に成功した“ホテル受注” サブスクリプションモデルへの変更でチャレンジできる基盤を整備

Avaya Subscriptionに切り替えたことで機会損失を防ぎ、柔軟な環境づくりに貢献

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わずか1週間で受注体制の整備に成功した“ホテル受注” サブスクリプションモデルへの変更でチャレンジできる基盤を整備

ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya Experience Platformは、ビジネスに必要なソフトウェアです。

Avaya Experience Platformは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。

マリア・ロペス

情報技術監査マネージャー

Walmart (消費者サービス、従業員数:1001～5000名)

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ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya Experience Platformは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。