コンタクトセンターでの1日
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
Avaya Experience Platform
リソース
ビジネスでエフォートレスなエクスペリエンスを生み出すために取り組むことができるすべての方法をより深く掘り下げてください。 アナリストが言っていることや最新のリサーチを確認し、テクノロジーの可能性を理解します。
Gartner Researchを見る
お客様がすべて
Gartnerは、一見矛盾しているような体験（プライベートでありながらパーソナルな体験、対面とセルフサービス、機能が豊富で簡単)など、あらゆるものを求めるお客様をデジタルがどのように作り出してきたかを探ります。すべてを期待するすべてのお客様にサービスを提供する適切なテクノロジーを見つけてください。
企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築
Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。
より良いエクスペリエンスをすぐに実現する方法をご覧ください
素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
電子ブックを読む次世代のカスタマーコンタクトの導入ガイド
記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを生み出す、コンタクトセンターで使用できる新しい顧客チャネルをご紹介します。AIを活用したパーソナライゼーション、リアルタイムの感情分析、各顧客の固有のニーズに対応する高度なセルフサービスエクスペリエンスなどの機能についてご覧ください。
ガイドをダウンロードカスタマーエンゲージメントとパーソナライゼーションの導入ガイド
それぞれのニーズと状況に合わせてカスタマーインタラクションをカスタマイズする際に、満足度とロイヤルティを高める方法をご紹介します。個別化された最新のサービスと製品情報の提供に役立つ、現在利用可能な広範な機能とテクノロジーをご紹介します。
ガイドをダウンロードUCaaSとCCaaSを統合すべき理由
カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。
導入事例をダウンロードWhat every business needs to consider for amazing customer service
Bring your customer experience forward with new digital services that connect every channel, serve every device, and make both your teams and customers feel empowered. We can show you how.
Read the eBookThe inner circle guide to next-generation customer contact
Explore new customer channels that can be used in the contact center to create memorable experiences. Learn about features—including AI-powered personalization, real-time sentiment analysis, and advanced self-service experiences—that address the unique needs of each customer.
Download the guideThe inner circle guide to customer engagement & personalization
Learn how to increase satisfaction and loyalty when you personalize your customer journey to suit each need and context. Explore the extensive capabilities and techniques available now that can help you deliver individualized, in-the-moment services and product info.
Download the guideWhy it’s time to integrate UCaaS & CCaaS
When all your employees—not just customer service reps—are responsible for customer success, you can deliver truly innovative customer experiences. Make it happen by integrating a cloud-based UCaaS and CCaaS solution for everyone. Metrigy Research details what to know and how to start.
Download the studyAIと自動化
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Avaya Workforce Optimization
Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how...
